云顾问是互作云平台提供的专业咨询服务。用户（咨询方）可通过平台获得专业人士（顾问）提供的在线咨询服务。平台根据服务场景的不同，提供撮合服务和平台服务两种模式，以满足不同用户的需求。
重要提示：请仔细阅读本规则的全部内容，特别是以粗体或红色标注的内容。如您成为平台顾问或使用云顾问服务，即表示您已同意并接受本规则的全部条款。
第一章 总则
第一条 服务定义
云顾问服务是互作云平台提供的专业咨询服务，具有以下特点：
- 专业服务：顾问通过平台APP聊天功能为用户提供咨询服务
- 付费使用：用户使用服务需付费，顾问提供服务可获报酬
- 双模式运营：平台根据服务场景提供两种不同的服务模式
第二条 两种服务模式
云顾问服务提供两种模式，用户在使用服务时将根据具体场景适用对应模式：
模式一：撮合服务（信息中介模式）
平台角色：信息中介，为咨询方和顾问提供交易撮合、信息展示和通信技术支持。
合同关系：咨询服务合同由咨询方与顾问直接建立，平台不是咨询服务的合同方。
费用模式：平台向双方收取撮合服务费（技术服务费）。
责任承担：平台不对咨询服务的质量、内容承担主要责任，服务质量由顾问自行承担。
模式二：平台服务（自营模式）
平台角色：服务提供方，组织顾问为用户提供咨询服务。
合同关系：咨询服务合同由咨询方与平台直接建立，平台对服务质量承担主体责任。
费用模式：平台向咨询方收取全额服务费，向顾问支付劳务报酬或服务费。
发票开具：平台向咨询方开具全额服务费发票。
模式适用说明：用户在下单时，平台将明确告知该笔服务适用的模式。如未特别标注，默认适用撮合服务模式。部分场景下（如企业用户需要全额发票），平台可能要求适用平台服务模式。
第三条 主体资格
使用云顾问服务的用户应：
- 具备完全民事行为能力
- 持有有效的手机号码
- 完成平台实名认证
- 遵守本规则及平台其他相关规定
第四条 协议关系
本规则是《互作云平台用户服务协议》的组成部分，与主协议具有同等法律效力。本规则与主协议不一致的，以本规则为准；本规则未约定的，适用主协议。
第二章 顾问注册与资质
第五条 顾问注册条件
申请成为平台顾问需满足以下条件：
- 身份要求：年满18周岁，具有完全民事行为能力
- 实名认证：提供真实有效的身份信息，完成实名认证
- 专业背景：具备相关专业背景或从业经验证明
- 能力测试：通过平台组织的能力测试（如适用）
- 信用评估：通过平台的信用评估
第六条 资质审核
平台对顾问资质进行审核，审核内容包括：
- 身份信息真实性
- 专业资质证明
- 从业经验证明
- 能力测试结果
- 背景调查（如需要）
第七条 顾问分类
根据专业领域，顾问分为以下类别：
| 顾问类型 | 专业领域 | 资质要求 |
|---|
| 技术顾问 | 软件开发、系统架构、技术选型 | 相关技术背景或项目经验 |
| 运维顾问 | 服务器运维、DevOps、云架构 | 运维相关认证或经验 |
| 安全顾问 | 网络安全、数据安全、合规 | 安全相关认证或经验 |
| 产品顾问 | 产品设计、需求分析、项目管理 | 产品相关经验 |
| 业务顾问 | 行业咨询、企业管理、运营 | 相关行业经验 |
第八条 顾问等级
平台对顾问进行等级评定，等级影响服务定价和推荐权重：
- 初级顾问：通过基础测试，完成5单以上
- 中级顾问：好评率≥90%，完成50单以上
- 高级顾问：好评率≥95%，完成200单以上，特殊认证
- 资深顾问：平台特邀，行业权威认证
第九条 顾问与平台的关系
顾问与平台之间不构成劳动关系、雇佣关系或合伙关系。顾问以独立服务提供者的身份在平台提供服务，自行承担个人所得税申报义务（撮合模式下），或按平台代扣代缴规定执行（平台服务模式下）。
第三章 撮合服务规则（模式一）
第十条 服务流程
撮合服务模式下，平台提供以下服务：
- 信息展示：平台展示顾问的专业领域、资质、评价等信息
- 匹配推荐：根据用户需求推荐合适的顾问
- 通信支持：提供APP内聊天功能用于咨询服务
- 资金代收代付：代收咨询费用，扣除撮合服务费后支付给顾问
- 纠纷调解：提供纠纷调解服务（非仲裁）
第十一条 合同关系
咨询服务合同由咨询方与顾问直接建立。平台作为信息中介，不是咨询服务的合同方，不对咨询服务的内容、质量、效果承担合同责任。
第十二条 费用与结算
撮合服务模式下的费用规则：
- 咨询服务费：由顾问自主定价，明码标价
- 撮合服务费：平台按咨询费用的一定比例（通常为10%-30%）收取技术服务费
- 结算方式：平台代收后扣除撮合服务费，将剩余款项支付给顾问
第十三条 发票开具
撮合服务模式下：
- 平台仅就撮合服务费部分向支付方开具发票
- 咨询服务费部分的发票，由顾问自行向咨询方开具（如顾问具备开票资质），或由顾问自行向税务机关申请代开
- 平台不对咨询服务费部分的发票开具承担义务
第十四条 服务质量责任
在撮合服务模式下，咨询服务的质量、内容、效果由顾问自行负责。平台的责任仅限于：
- 确保平台技术系统的正常运行
- 如实展示顾问的资质和评价信息
- 在纠纷发生时提供合理的调解服务
第四章 平台服务规则（模式二）
第十五条 服务流程
平台服务模式下，平台提供以下服务：
- 需求对接：平台接收用户咨询需求，匹配合适的顾问
- 服务组织：平台组织顾问为用户实施咨询服务
- 质量管控：平台对服务过程进行质量监控
- 通信支持：提供APP内聊天功能用于咨询服务
- 售后保障：平台对服务质量提供售后保障
第十六条 合同关系
平台服务模式下，咨询服务合同由咨询方与平台直接建立。平台作为服务提供方，对咨询服务的质量承担主体责任。平台通过组织顾问来履行服务义务。
第十七条 费用与结算
平台服务模式下的费用规则：
- 服务费：由平台统一定价，向咨询方收取全额服务费
- 顾问报酬：平台根据与顾问的约定支付报酬
- 结算方式：顾问为个人的，平台按劳务报酬发放并代扣代缴个人所得税；顾问为企业或个体工商户的，顾问向平台开具增值税发票后结算
第十八条 发票开具
平台服务模式下：
- 平台向咨询方开具全额服务费发票，发票内容为"信息技术服务*咨询服务"或"咨询服务费"
- 顾问的报酬结算由平台与顾问按双方签订的《顾问合作协议》另行约定
第十九条 服务质量责任
在平台服务模式下，平台对咨询服务的质量承担主体责任，具体包括：
- 确保顾问具备相应的专业能力
- 确保咨询服务符合约定的质量标准
- 对服务质量问题承担退款、补偿等责任
- 提供售后服务保障
第二十条 顾问管理
平台服务模式下，平台对顾问进行更严格的管理：
- 平台有权根据服务质量调整顾问的服务安排
- 顾问应遵守平台的服务规范和流程要求
- 平台有权对不符合服务标准的顾问暂停或取消平台服务资格
第五章 顾问服务规范（适用于两种模式）
第二十一条 服务行为准则
顾问在提供服务时应：
- 诚信服务：如实描述专业能力，不夸大宣传
- 及时响应：在承诺时间内响应咨询
- 专业态度：保持专业、友好的服务态度
- 保密义务：对咨询内容保密，未经用户同意不得泄露
- 独立判断：提供客观、独立的建议
第二十二条 禁止行为
顾问不得从事以下行为：
- 提供违法、违规的咨询建议
- 泄露用户隐私或商业秘密
- 私下与用户交易（绕开平台）
- 进行虚假评价或刷单
- 骚扰、威胁用户
- 抄袭、剽窃他人成果
- 超出自身能力范围提供服务
第二十三条 服务质量要求
顾问应达到以下服务质量标准：
- 响应时间：咨询请求发出后30分钟内响应
- 在线时长：每周在线时长不少于约定时长
- 完成率：月度订单完成率≥95%
- 好评率：累计好评率≥85%
第二十四条 服务定价
顾问定价规则：
- 撮合模式：顾问自主定价，但需遵守平台最低标准和明码标价规则
- 平台服务模式：由平台统一定价，顾问报酬按《顾问合作协议》约定执行
第六章 咨询方权利义务（适用于两种模式）
第二十五条 用户权利
咨询用户享有以下权利：
- 选择权：自主选择顾问，不受强制
- 知情权：了解服务内容、费用和适用模式
- 评价权：对服务进行评价
- 投诉权：对违规顾问进行投诉
- 退款权：符合条件时可申请退款
第二十六条 用户义务
咨询用户应履行以下义务：
- 如实描述：如实描述咨询需求
- 及时付费：按时支付咨询费用
- 尊重顾问：保持礼貌，不得骚扰顾问
- 配合工作：配合顾问完成咨询
第二十七条 禁止行为
用户不得从事以下行为：
- 获取咨询服务后恶意退款
- 骚扰、威胁顾问
- 套取顾问专业意见后绕开平台自行交易
- 要求顾问提供违法服务
第七章 咨询记录与隐私
第二十八条 记录保存
平台会保存以下记录：
- 咨询对话记录（保存不少于2年）
- 订单信息（保存不少于5年）
- 评价记录（永久保存）
第二十九条 隐私保护
平台和顾问对咨询内容负有保密义务：
- 未经用户同意，不得向第三方透露咨询内容
- 顾问退出平台后仍需遵守保密义务
- 涉及违法的内容按法律规定处理
第三十条 知识产权
咨询过程中产生的方案、文档等知识产权归属：
- 原则上归用户（咨询方）所有
- 顾问可保留署名权和展示权（经用户同意后）
- 涉及多方利益时，按具体约定处理
第八章 纠纷处理
第三十一条 投诉渠道
用户可通过以下方式投诉：
- APP内投诉功能
- 客服邮箱：719766345@qq.com
- 客服电话：15179102328
第三十二条 纠纷处理流程
平台纠纷处理流程：
- 提交投诉申请及证据
- 平台审核（3个工作日内）
- 调解处理（5个工作日内）
- 作出处理决定
- 执行决定并反馈
第三十三条 不同模式下的纠纷处理
| 纠纷类型 | 撮合模式处理 | 平台服务模式处理 |
|---|
| 服务质量投诉 |
平台作为调解方，酌情协调退款或补偿 |
平台承担服务责任，直接处理退款或补偿 |
| 顾问违规 |
平台对顾问进行处罚，协助用户维权 |
平台对顾问进行处罚，直接向用户承担责任 |
| 恶意退款 |
拒绝退款，扣除用户信誉分 |
拒绝退款，扣除用户信誉分 |
| 咨询内容争议 |
平台作为调解方，不做胜负裁定 |
平台根据服务标准进行判定 |
第九章 退出机制
第三十四条 顾问主动退出
顾问可申请退出平台，需满足：
第三十五条 顾问被动退出
以下情况平台有权强制顾问退出：
- 严重违反平台规则
- 多次被投诉且核实
- 虚假宣传或欺诈
- 涉及违法行为
- 长期不活跃（超过3个月）
第三十六条 退出后处理
顾问退出后：
- 账户将被封禁，无法登录
- 历史评价记录保留
- 需结清所有未付款项
- 继续履行保密义务
第十章 附则
第三十七条 规则更新
平台有权根据业务需要更新本规则。更新后在平台公布即生效。
第三十八条 联系我们
云顾问服务联系方式：
电子邮箱：719766345@qq.com
联系电话：15179102328
官方网站：huzuoyun.com